Erfahrung aus der Leitstelle

Den größten Teil seiner beruflichen Laufbahn verbrachte er in der gemeinsamen Feuerwehrleitstelle Solingen–Wuppertal. Dort war er unter anderem als Leitstellendisponent, Führungsassistent und Schichtführer tätig. Zwei Jahre arbeitete er zudem in der Leitstelle der Feuerwehr Düsseldorf.

Heute liegen seine Schwerpunkte in der Notrufabfrage, der Kommunikation und im Qualitätsmanagement. Seit 2019 hat er das Qualitätsmanagement der gemeinsamen Leitstelle Solingen–Wuppertal maßgeblich entwickelt und etabliert. Dazu gehören unter anderem Prozessanalysen, Reporting, Notrufsupervision, Einsatzbearbeitungsstandards, Beschwerdebearbeitung und ein Critical Incident Reporting System.

Kommunikation verstehen

Im Mittelpunkt seiner Arbeit steht die Frage, was Menschen in Notlagen und psychischen Ausnahmesituationen benötigen – und wie Leitstellenpersonal auch unter Zeitdruck, Unsicherheit und hoher Verantwortung professionell kommunizieren kann.

Seine Fortbildungen verstehen sich deshalb nicht als Belehrung, sondern als Lernangebote für Kommunikationsprofis. Vorhandene Erfahrung wird ernst genommen, wissenschaftlich eingeordnet und durch neue Perspektiven sowie praxistaugliche Werkzeuge ergänzt. Ziel ist es, Handlungskompetenz in schwierigen Gesprächen zu stärken und Kommunikation bewusster, sicherer und wirksamer zu gestalten.

Forschen, lehren, publizieren und Impulse setzen

Seit 2021 leitet und begleitet Rafael Trautmann Forschungsprojekte im Kontext Leitstelle. Seine Forschungsschwerpunkte umfassen unter anderem Notrufkommunikation, standardisierte Notrufabfrage, Entscheidungsprozesse, Sicherheitskultur, kognitive Verzerrungen, psychische Belastungen und Qualitätsmanagement.

Auf seine Initiative wurde 2020 die Arbeitsgruppe Leitstelle innerhalb der Deutschen Gesellschaft für Rettungswissenschaften gegründet, deren Sprecher er ist.

Darüber hinaus ist Rafael Trautmann Lehrbeauftragter an der FOM Hochschule im Bachelorstudiengang „Management in der Gefahrenabwehr“ (B.Sc.). Dort verbindet er wissenschaftliche Grundlagen mit seiner langjährigen Erfahrung aus Rettungsdienst, Leitstelle und Qualitätsmanagement.

Als Autor veröffentlicht Rafael Trautmann Fachbeiträge und wissenschaftliche Arbeiten zu Leitstellen, Kommunikation und professionellem Handeln im Notruf. Als Speaker bringt er diese Themen auf Fachveranstaltungen und Kongressbühnen. Dabei verbindet er wissenschaftliche Erkenntnisse mit konkreten Erfahrungen aus dem Leitstellenalltag – verständlich, pointiert und auf Augenhöhe.

Critical Communication Competence®

Mit Critical Communication Competence® konzentriert sich Rafael Trautmann aktuell auf Education. Seine Forschung, Publikationen und Erfahrungen im Qualitätsmanagement bilden dabei das wissenschaftliche und praktische Fundament der Bildungsangebote.

Auch IMPULS entstand auf seine Initiative. Er entwickelte die fachliche Konzeption und lieferte den vollständigen inhaltlichen Input. CKS Systeme setzte seine Ideen technisch um und vertreibt die Software.