C®3 EDUCATION
Aus- und Fortbildung für Leitstellenpersonal.
Praxisnahe und wissenschaftlich fundierte Bildungsangebote für Menschen, die in Leitstellen Verantwortung übernehmen – vor Ort und synchron online.
Mehr als 20 Jahre
operative Leitstellenpraxis
Präsenz und online
passend zu Ihrer Organisation
DACH-weit
für Leitstellen und Gefahrenabwehr
Fortbildung, die im Leitstellenalltag anschlussfähig bleibt.
C®3 verbindet Leitstellenpraxis, Kommunikation, Human Factors und wissenschaftliche Erkenntnisse. Inhalte und Umfang werden an Zielgruppe, Vorerfahrung und konkreten Bedarf angepasst.
Unsere Bildungsangebote
Spezielle Kommunikation im Notruf
Die dreiteilige Reihe SKN 1–3 vertieft kommunikative Grundlagen und anspruchsvolle Gesprächslagen.
- Stimme, Kommunikationsformen und -modelle
- Frage- und Gesprächstechniken
- Sieben-Phasen-Struktur des Notrufs
- Stress, psychologische Effekte und Deeskalation
- Anruferbegleitung und kritische Gesprächslagen
Kommunikation Kompakt
Das konzentrierte Format vermittelt die wesentlichen Grundlagen souveräner und strukturierter Notrufkommunikation.
- Als ein- oder zweitägiges Format
- Institutionelle Kommunikation
- Kommunikative Wirkfaktoren
- Gesprächstechniken und Deeskalation
- Neuropsychologische Grundlagen
Gesprächsführung bei Suizidalität
Orientierung und sprachliche Handlungssicherheit für seltene, belastende und von Unsicherheit geprägte Notrufdialoge.
- Mythen, Fakten und Risikofaktoren
- Einschätzung von Suizidalität
- Leitpunkte für den Gesprächsverlauf
- Sprachliche Fallstricke
- Taschenkarte für den Leitstellenalltag
Telemedizinische Sofortmaßnahmen & TCPR
Fachliche, rechtliche und kommunikative Grundlagen für Erste-Hilfe-Anleitungen und Telefonreanimation.
- Wissenschaftliche und rechtliche Hintergründe
- OHCA und Telefonreanimation
- Kommunikation während der Anleitung
- Erste-Hilfe-Maßnahmen am Telefon
- Praxisnahe Fallbeispiele
CRM, Sicherheitskultur & Stress
Human Factors, Zusammenarbeit und organisationale Sicherheit in der Leitstelle als High Reliability Organisation.
- Grundsätze des Crew Resource Management
- Die 15 CRM-Leitsätze
- Sicherheitskulturelle Risikobereiche
- Fehlerkultur und organisationales Lernen
- Psychische Belastung und Stress
Individuelle Formate
Keine Leitstelle ist wie die andere. Deshalb können Inhalte modular kombiniert und an konkrete Fragestellungen angepasst werden.
- Bedarfsorientierte Schwerpunkte
- Ein- und mehrtägige Formate
- In Präsenz oder synchron online
- Inhouse für Teams und Organisationen
- Transfer in bestehende QM-Strukturen
COMING SOON
C®3-Simulation
KI-gestütztes Notruftraining mit automatischer Gesprächsauswertung und sofortigem Feedback.
- Realistische Gesprächsszenarien aus dem Leitstellenalltag
- Strukturierte Reflexion der Gesprächsführung
- Unmittelbare automatisierte Rückmeldung
- Geschützter Pilotbetrieb
Was C®3 Education auszeichnet
Aus der Leitstelle
Inhalte entstehen aus realen Anforderungen und mehr als 20 Jahren operativer Erfahrung.
Wissenschaftlich fundiert
Forschung und Evaluation werden verständlich eingeordnet und für die Praxis nutzbar gemacht.
Didaktisch klar
Fallbeispiele, Einordnung und gemeinsame Reflexion machen Wissen anschlussfähig.
Individuell passend
Ziele, Inhalte, Umfang und Format orientieren sich am konkreten Bedarf Ihrer Leitstelle.
Welche Fortbildung passt zu Ihrer Leitstelle?
Wir klären Zielgruppe, Lernziele, zeitlichen Rahmen und Format gemeinsam und entwickeln daraus ein passendes Angebot.